你的第一反应是,特里法则

  于是,哈威找到老板,说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公室的另外两个同事,这期间,哈威则反复解释说这是他的错误,不干别人的事。最后老板看着他说:“好吧,这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”这项错误改正过来,没有给任何人带来麻烦。自那以后,老板就更加看重哈威了。

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小萝莉当时似懂非懂,歪着脑袋,扑闪漆黑的眼睛瞅着我。后来我发现不管有没有懂得这个道理,至少她都听进去了,她把最后那句话放在了心里。

  勇于承认错误,为哈威带来了老板的信任。其实,一个人有勇气承认自己的错误,也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛,而且有助于解决这项错误所制造的问题。

       勇于承认错误,为哈威带来了老板的信任。其实,一个人有勇气承认自己的错误,也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛,而且有助于解决这项错误所制造的问题。

我捏了捏她的脸,说我来给她补课,让她要好好努力。我为这个人见人爱的小姑娘自豪,如果她一直这么正直的朝阳光生长,长大后也会是一个人见人爱的大姑娘。她已经在小小年纪做得比很多的大人要好。

  但是,事隔不到两年,我们就看到,在中国通讯市场上,TCL已经成为中国移动通讯制造商中位居前列的本土企业。这靠的是什么?就是勇于承认自己的错误并对症下药。

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互联网如此发达的今天,一些公众人物犯了一点错,有时候甚至不是错,只是私德的一点缺损,都很容易被公之于众。但是,很多人都做了最错误的选择。

       结果他们发现:这两年以来,工厂的产量大幅度提高了。经过研究,他们给出了原因:在这家工厂,长期以来工人对它的各个方面就有诸多不满,但无处发泄。"谈话试验"使他们的这些不满都发泄出来了,从而感到心情舒畅,所以工作干劲高涨。这就是牢骚效应。由于这家工厂的名字叫霍桑,人们又将这种现象称为"霍桑效应"。它告诉我们:人有各种各样的愿望,但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪,千万不要压制,而是要让它们发泄出来,这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。

公司越做越大,最后两位老板却因为上市产生了分歧,保守的老板不同意上市,而一直在公司出现的老板为上市做了几年的努力准备。无法协调,导致最后只能分家。

  提出者:美国田纳西银行前总经理L·特里

       善于沟通的的人,有着丰富的情感,一定是个耳朵灵敏的人,他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音,甚至去主动的征求听取别人的各种意见,给自己增添智慧和力量。你善于沟通,在公司开讨论会的时候,你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么,等大家都一一发言完毕,你再说话也不迟。因为,说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

而我这个大人,也是到长大碰壁了才醒悟,勇于承认错误有多重要。

  勇于承认错误和失败也是企业生存的法则。市场不是两军对垒的战场,企业不是军队。承认失败,企业可以避免更大的市场损失,可以重新调整自己的市场策略,也就可以重新取得市场机会。

       集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工的建议、点子上达的“渠道”。如财务服务机构,常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子,任何员工认为自己的新点子够好,都可以申请和常务董事共进午餐,在用餐时商讨经营大计。另外,维京集团还有一个性质接近总部办公室的机构————“维京管理团队”,协助新事业的实际开发作业。在这一“创意机制”的激励下,维京员工的创造性和积极性得到了极大的调动,各类点子层出不穷,如维京新娘公司,维京日益壮大的国际互联网事业,都是员工向布兰森提出的建议。维京集团鼓励开放的氛围,鼓励相互之间自由地进行揭示、交流,这使企业受益匪浅。

昭昭的公司有两位大老板,公司由两位老板共同出资组建。其中一位老板不经常在公司,比较保守。另一位老板几乎每天跟员工在一起,很用心,也很有抱负,为人也深得员工信任。

  新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威,错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后,就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做,”哈威说,“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候,我了解到这一切的混乱都是我的错误,我必须在老板面前承认。”

三、杰亨利法则:让你的员工把点子大声说出来

所以你看,勇于承认错误,承担责任的人,并没有被别人反感。相反,被反感的是那些一旦出了问题总第一时间将自己置身事外的人,而那些被看做傻子的人,往往更容易得到他人的信任。

  2001年11月17日,TCL总裁李东升在“企业家理论与企业成长国际研讨会”上反思TCL六年成长中的“两大失误、五大不足”。两大失误是指多元化准备不足,战线拉得过长,真正形成有竞争力的行业不多;国内通讯产业的发展机遇没有抓住。五大明显不足分别是综合规模实力不足、研发能力不足、国际经营管理经验的不足、营销能力不足、企业体制不足。

四、沟通的位差效应:平等交流是有效沟通的保证

昭昭的老板找她谈话,对她说很看好她,鼓励她好好努力。昭昭着实受宠若惊了一番。然后老板在重组后公司的第一次集体会议上特地表扬了她。老板的话她一字一句记在心里。

  并不是失败了,它们就不成功。正是因为勇于承认失败和错误,它们才能历经百年而不倒。达尔文曾经说过:“任何改正都是进步。”歌德也说过:“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”敢于承认错误,汲取教训,我们就能以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争和挑战!

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而昭昭的领导是技术出身,知道问题大概是出在老技术身上。然而技术没当场站出来承认,她就没说什么。只是私下里找他们一了解,就清楚了原因。领导没有多说,但是记在了心里。

  吃五谷生百病,人不是神,总有自己的缺点,谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候,脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法,害怕承认之后会很没面子。其实,承认错误并不是什丢脸的事。反之,在某种意义上,它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时,就越容易得到改正和补救。而且,由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路,真正会阻碍的,是那不愿承担责任,不愿改正错误的态度。

       松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。

现在知道如果做错了事,我们该怎么选择了吗?

  肯德基是个成功的企业。殊不知肯德基在进军香港时也经历过惨重的失败。1973年肯德基将目光瞄准了香港,同年6月,第一家肯德基店在香港开业,1974年数量已达到11家。声势浩大的广告宣传,加上独特的烹调方法和配方,使得顾客们都很乐于一试,可以说肯德基在香港前途光明。但是,到了1974年9月,肯德基公司突然宣布多家快餐店停业,仅剩四家还硬撑着门面,1975年2月,首批进入香港的肯德基差不多全军覆没,纷纷停业关门。

       沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现,来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现,平行交流的效率之所以如此之高,是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性,他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。

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  承认错误是一个人最大的力量源泉。

       在他们进行的这一系列试验研究中,有一个"谈话试验"。具体做法就是专家们找工人个别谈话,而且规定在谈话过程中,专家要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满,并做详细记录。与此同时,专家对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一实验研究的周期是两年。在这两年多的时间里,研究人员前前后后与工人谈话的总数达到了两万余人次。

我对她说,喜不喜欢她不会由她有没有做错事而决定。爱她的人不会因为她做错了事就不爱她了,只要知错能改,大家都会喜欢她。

  点评:正视错误,你会得到错误以外的东西。

      新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威,错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后,就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。哈威说:"我知道这样做,一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候,我了解到这一切的混乱都是我的错误,我必须在老板面前承认。"

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  我们再看看世界那些百年企业的发展历史,它们没有一个没有经历过失败,重要的是他们都能够从失败中重新站起来。2001年,沃尔玛首次位列世界500强榜首。但据德国《商报》2002年3月报道,这个世界最大的连锁商进入德国市场四年来却连遭败绩,不仅损失超过1亿美元,而且它在财务上遮遮掩掩的做法,无法蒙混过德国法律这一道关,它将不得不对外公开2000年和2001两年度的财务情况。沃尔玛在德国拥有17万职工,设有95家分店,但是,沃尔玛并没有因为在德国的受挫而灰心丧气,而是采取整顿措施,在德国市场上再搏一次,后来终于取得了成功。

       杰亨利法则是以发明人杰瑟夫•卢夫特和亨利•英格拉姆的名字命名。它的核心是坚信相互理解,能够提高知觉的精确性并促进沟通的效果。

在网上看到不少事,都是犯了第一时间去辩解推卸的毛病,一开始想方设法巧言掩饰。而看热闹的吃瓜群众总会不嫌事大,于是事情愈演愈烈,真假纷繁复杂。大V们一不小心便将原本可以很快解决,溅不起太多浪花的私事逐渐恶化,最终演变成声势浩大的舆论谴责。待得事情超出了控制,谎言实在圆不下去,才开始慌了,一把鼻涕一把泪的出来认错道歉。多么痛的领悟,却在一直重复被领悟。

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家有零零后小萝莉侄女一枚。还在读小学,性格活泼洒脱,落落大方,深得家人喜爱。小孩子的变化真的是挺大的,一年一个样。而在我印象里,几年前的小家伙,可没有现在这么乖巧的品格。

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我问她:“哥哥有没有看到你打翻茶杯?”她低着头回答看到了。我又问她:“你是不是担心哥哥责怪你?”她说是,边说着,已经有点委屈了。我让她抬起头来。

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这期间,出了一件事情。

二、牢骚效应:让员工将自己心中的不满发泄出来

我大学读书离家近,只需要坐三四个小时的火车,因此会在自己想家的时候,想回就回。有次节假日回家,刚上小学放假在家的小姑娘蹦蹦跳跳地到门口迎接我,小大人一样接过我手里的一些行李。等我到家刚坐好,她又屁颠屁颠跑去拿奶奶提前泡好的茶,想递给我。结果一个没拿稳,打翻了茶杯,茶水混着茶叶洒了一地。

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事情发生后,昭昭积极去找原因,因为技术的遮遮掩掩,问题拖晚了一些解决。面对流量大幅下滑,领导的责问,负责整个网站的昭昭主动将责任承担了下来。而从头到尾,技术老员工都没有站出来为她解释。

运营系统班学员与李青东老师合照

人非圣贤,孰能无过。知错能改,善莫大焉。勇于认错是一种非常优秀的品质。这种品质能被你身边的人清楚意识到,并被你感染。在我们做错事的时候,果断承担责任,其实是一种很好的处理方式,能够在第一时间将事情对你形象的负面影响降至最小。而在你积极采取措施补救,最终解决问题之后,你所能收获的,一定会比推卸责任所得到的,那一点自我欺骗多得多。

        聆听,意味着谦虚好学,意味着尊重别人。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势,对高于自己的有优点的人,能够以仰望的眼光去倾听,对于低于自己的有缺点的人,则能俯首,放下架子,给予关怀和爱护,去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

昭昭公司有各种语言的对外网站,昭昭负责其中一个比较大的英文站点。那年圣诞节前夕,针对西方最隆重的节日,昭昭对网站做了一些调整。负责技术的同事在按照昭昭的要求修改代码的时候,写错了一行,因此搜索引擎漏抓了很大一部分的页面,接下来的时间网站流量狂掉。

       结果发现,与建立这种机制前相比,在企业内建立平等的沟通渠道,可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力,使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致;可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动,业务流、信息流、制度流也更为通畅,信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样,他们得出了一个结论:平等交流是企业有效沟通的保证。

而昭昭,新组建的公司有团队,有技术,有资源。一旦恢复了元气,就能十平八稳的上市,前途可期。

       英国的著名企业维京集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。企业创始人兼董事长理查德•布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制。这种机制包括:该公司所有员工都知道布兰森的电话,员工一有好的构想,就能通过各种渠道让他知晓。集团每年举办的一次“家宴”,为那些想要贡献创业点子、平时较不易碰到布兰森的员工制造了毛遂自荐的机会,“家宴”为期一周,参加人数多达3500人。

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大老板并不知道事情经过,当着她领导的面狠狠批评了昭昭一番。

一、威尔德定理:有效的沟通始于倾听。

工作了有次过年回家,问她学习成绩,她拿出了成绩单给我看,说没有考好。我问她原因,她没有任何遮掩地说是因为期末前一段时间,天天晚上看电视,没有好好复习功课。

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曾经与昭昭共事的技术老员工,离职时还在问领导,是不是昭昭打的小报告。领导告诉他,她一开始就知道是他的责任,一直在等他自己主动认错,而他从始至终都没能把握这个机会。

       于是,哈威找到老板,说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公室的另外两个同事,这期间,哈威则反复解释说这是他的错误,不干别人的事。最后老板看着他说:"好吧,这是你的错误。现在把这个问题解决吧。"这项错误改正过来,没有给任何人带来麻烦。自那以后,老板就更加看重哈威了。

无论什么情况,勇于认错,承担责任都是最好的处理方式。其他的,不管是辩解,推卸责任,还是隐瞒等,都会给别人很不好的印象。一句话:很low。一如前文所说,小过失无伤大雅,勇于承认能展示出为人的风度;大过错找理由也于事无补,勇于承认能表现处事的态度。

       有资料表明,企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式,对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差,领导力不高等,归根结底都与沟通有关。因此,提高管理沟通水平显得特别重要。

勇于认错是一种态度,它表明你的立场是无心之失,或是考虑不周,并表现你积极寻求解决手段的决心。对于为人,身边的亲人朋友喜欢的绝不是一个死不认错,拒不悔改的品行有损之徒;对于处事,企业不需要一个遇事只会推卸责任,不去积极弥补错误和损失的不靠谱职员。

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我对她说,打翻茶杯这样的小事情,本身就无伤大雅,为什么不去直接承认然后去打扫,而是要去背上一个推卸责任的坏印象呢!

五、特里法则:坦率地承认自己的错误

我对她说,做错了就承认,才是好孩子。

格勤商学李青东老师讲课中

小萝莉没有第一时间去扶正杯子,然后拿拖把扫帚来打扫。而是眼珠子骨碌碌直转悠,最后找了个让人啼笑皆非的理由,她指着离她有将近一米的小花猫,说是花花(无辜的小猫)碍着她了。我又好气又好笑,借此机会好好教育了小萝莉一通。

       “威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答。”。威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。在威尔德眼里,仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命,既研究它的起始,也探究它的终结,他把沟通看作一个有头有尾的生命,这样的深入钻研是独到而完善的。

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        管理者如何才能做好沟通?以下是格勤商学李青东老师推荐的5个法则,希望对大家有帮助。

昭昭把老板的原话一字不漏地复述给我们听,大家一时安静了。也许是大家都在别人的故事里看到了各自的影子。也许你曾经是另一个老技术,也许你将来是下一个昭昭。

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昭昭一年多前跳槽进现在的这家公司。前东家因为管理不善,效益不好,对老员工非常苛刻,然后被现在的这家公司挖去不少员工,昭昭就是其中之一。这家公司很有实力,本身待遇就很好,因为昭昭是最早一批被挖过来的,许诺了昭昭比后来的一些员工更好的福利,昭昭也一直尽心尽力。

       牢骚效应来源于美国哈佛大学心理学系组织的一次有价值的实验。在芝加哥郊外,有一家制造电话交换机的工厂。在这个工厂中,各种生活和娱乐设施都很完善,社会保险、养老金等等其他方面做得也相当不错。但是让厂长感到困惑的是,工人们的生产积极性却并不高,产品销售也是成绩平平。为找出原因,他向哈佛大学心理学系发出了求助申请。哈佛大学心理学系在梅奥教授的带领下,派出一个专家组对这件事展开了调查研究。经调查发现,厂家原来假定的对工厂生产效率会起极大作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率的相关性很低,而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度却较大。

最近昭昭荣升主管,一众狐朋狗友纷纷借机蹭吃蹭喝。我对昭昭的工作比较了解,很好奇昭昭在那家福利待遇超好的公司,怎么以一年多的资历从众多老员工里脱颖而出。一直面含笑意的昭昭便对我们娓娓道来,大家嘻嘻哈哈地竖起耳朵取经。

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看到这里,你有没有问问自己,做错了事第一时间想到的是什么。是毫不犹豫承认错误呢还是搜肠刮肚巧言辩解,甚至装作不知情而故意隐瞒?

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老板说:“我不怕你们做错事,做错事去改正,你们有成长,公司也有进步。就怕你们做错事只想着去掩饰,而不第一时间去弥补。这样对我们这样一个时间就是金钱的企业来说,得额外造成多少损失!”

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我对她说,每个人都难以避免会犯错,大人也一样。不管错误是大是小,首先都要勇于认错,然后积极去弥补。为小错去狡辩不值当,大错你狡辩也于事无补。

公司重组,昭昭的领导带着昭昭她们整个团队被招揽到那个一心上市的老板手下。曾经的半数人马整顿扩充,昭昭的领导升职成了副总,昭昭被她领导推荐独立出去招揽人手带一个部门。向老板推荐的时候,她的领导就和老板说了那次的事。老板听完很痛快的批准了。于是昭昭成了新的英语事业部的主管,官职不大,实权及待遇却是非常高。

而那个老技术员工,当时在他们公司有两种选择,一个是服从重组,一个是按工作年限付额外薪水遣散。技术的原意是服从重组,毕竟公司待遇好。结果老板听说了那件事后,多付了三个月工资将他遣散。

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